Având în vedere că ne apropiem de sărbătorile de iarnă și frumusețea lor
ține și de multitudinea de ornamente și luminițe, m-am hotărât să schimb
furtunul luminos exterior care avea câțiva metri împușcați. Provincial fiind am
mers prin câteva magazine de specialitate unde am văzut ceva ,,chinezării’’
ieftine și ,,dubioase’’. De exemplu la un magazin ,,no name’’, am găsit un
furtun luminos de 20 de metri, cu cablu de alimentare și jocuri de lumini la
doar 45 de lei. Surpriza a venit când l-am întrebat ceva detalii pe vânzător
iar acesta mi-a zis prima dată că în realitate furtunul are doar 15 metri
măsurați, chiar dacă pe cutie scrie 20 de metri. Atunci m-am hotărât să merg pe
varianta achiziționării online, în ideea că voi lua ceva mai pe alese, adică o
,,chinezărie’’ mai de firmă.
Așa că m-am orientat către mega cunoscutul eMAG de
unde am comandat și în trecut produse cu care nu am avut probleme. Am studiat
ofertele cu toată exigența citind descrieri, specificații, review-uri,
analizând poze și prețuri, alegerea fiind produsul vândut și livrat de Locos
Mag, mai ales că numele HEBER părea a ,, chinezărie mai de firmă’’. https://www.emag.ro/furtun-luminos-led-heber-20-metri-lumina-multicolor-8-jocuri-de-lumini-de-exterior-hbrrolaled20m/pd/DQ6DP4BBM/
Șocul a venit odată cu primirea produsului când din ce îmi aduceam
aminte, cutia semăna izbitor de mult cu ambalajul ,,chinezăriei’’ ieftine de
mai sus.
Am zis că poate mă înșel și am trecut la instalarea lui, ocazie cu
care am constatat că mi s-a terminat furtunul și nu am ajuns până unde era ală
vechi de 20 de metri. Așa mi-am dat seama că 20 de metri chinezești sunt de
fapt 15 metri românești. Supărat și dezamăgit, dar și intrigat de coincidență,
povestesc unui prieten pățania și îl rog ca în cazul în care ajunge pe la acel
magazin ,, no name ’’, să-mi trimită o poză cu produsul și prețul lor.
Și nu m-am înșelat, am luat o țeapă uriașă, drept pentru care m-am
hotărât să scriu un review și să transmit un mail de ,,mulțumire’’ vânzătorului.
Ce am acum cu eMAG e faptul că de trei zile mă chinui să postez review-ul, asta
pentru a nu mai lua și alții țeapă iar ei din 24 în 24 de ore mă anunță că nu
mi-a fost aprobat comentariul și e nevoie să-l reeditez. Prima dată mi l-a
respins pentru că nu am respectat termenii și condițiile, respectiv că am făcut
referire la prețul concurenței.
Al doilea mi-a fost cenzurat că vezi doamne am avut un limbaj inadecvat.
L-am editat și am lasat doar ,, Produs neconform cu
descrierea. Lungimea este de 15 metri nu de 20 și nici nu există pe sau în
cutie vreo referire la marca HEBER.’’ Acum aștept să văd ce vor mai
zice.
În ce privește vânzătorul,
referitor la mail-ul transmis, nici nu ,,bese’’. Măcar să-și fi cerut ceva
scuze și eventual să-mi propună, așa la mișto, returnarea produsului. Oricum nu
am solicitat acest lucru și nici nu aș face-o, pentru că ar însemna să achit
costul returnării, să muncesc să-l demontez, ambalez, să caut altul și iar
montare, mai mare daraua decât ocaua. Așa că aviz amatorilor, mirajul cumpăraturilor
online nu înseamnă neaparat calitate sau preț mai bun.
Update: Noaptea ca ,,
hoții ’’, la ora 1.06, eMAG îmi trimite mail că review-ul nu mi-a fost aprobat
și mi se sugerează să completez o sesizare.
Am completat de ieri
sesizarea pentru că am vazut cum lipsa de respect și bunul simț față de client
lipsește cu desăvârșire. Credeam că în urma acelor review-uri, în astea trei
zile, eMAG ar fi contactat vânzătorul pentru ai solicita eventuale verificări,
o posibilă modificare de preț, o actualizare a informațiilor de pe site, dar
m-am înșelat. Totul a rămas neschimbat. Deși nu am solicitat nimic, ci doar am
vrut să aduc la cunoștința clienților la ce să se aștepte, critica constructivă
i-a lăsat indiferenți pe responsabili. Vânzătorul produsului nu a avut timp în
trei zile să transmită niște scuze la mail-ul transmis iar eMAG a demonstrat că
i se ,,rupe’’de faptul că niște clienți iau ,,țeapă’’ în continuare.
Pentru
lipsa de respect și bun simț, pentru nepăsarea și indiferența de care au dat
dovadă, m-am hotărât să completez formularul de retur al produsului și în
funcție de răspunsul pe care îl voi primi la sesizare, voi hotărî dacă voi
sesiza ANPC pentru practici comerciale înșelătoare. Apropo ca să fiu și un pic
răutăcios, vă dați seama cât a intervenit și ce efort a depus vânzătorul asupra
acelui produs ca să merite să-l vândă cu doar 199 lei și doar din milă pentru
clientul sărac, să-i reducă prețul la 121,90 ? Oare cum reușește vânzătorul ăla
din provincie să supraviețuiască când vinde cu 45,50 lei ?
